Politique de confidentialité

1. Les informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour assurer nos cours et répondre à tes questions.

• Détails de réservation : ton nom, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone/WhatsApp, le cours ou la sortie que tu choisis et tes dates préférées.
• Informations de paiement : gérées directement par notre prestataire de paiement (Stripe). Nous ne voyons ni ne stockons jamais l’intégralité des détails de ta carte — uniquement une confirmation que le paiement a réussi et une référence.
• Messages : ce que tu nous envoies par e-mail, WhatsApp, le formulaire de contact ou les réseaux sociaux.
• Déclaration de santé & médicale : avant d’entrer dans l’eau, tu remplis un questionnaire médical et signes une décharge de responsabilité en personne. Cela peut inclure des informations de santé que tu choisis de divulguer afin que nous puissions assurer ta sécurité. Nous les traitons comme des données sensibles et les gardons confidentielles.
• Inscriptions à la newsletter : ton adresse e-mail si tu demandes notre guide de préparation gratuit ou si tu t’abonnes aux conseils.
• Outils de carnet de plongée & de conditions : si tu soumets un carnet de plongée, un rapport de conditions ou une photo via nos outils gratuits, nous stockons ce que tu soumets. Un nom ou des initiales que tu choisis d’y associer peuvent apparaître publiquement sur le classement ou le fil de photos.
• Données automatiques : journaux de serveur standard et, avec ton consentement, des analyses sur la façon dont tu utilises le site (pages consultées, type d’appareil et de navigateur, localisation approximative d’après ton IP).

2. Comment & pourquoi nous utilisons tes données

• Pour prendre et confirmer ta réservation, planifier tes sessions et te contacter à leur sujet — c’est nécessaire à l’exécution de notre accord avec toi.
• Pour assurer ta sécurité dans l’eau et remplir notre devoir de diligence, à l’aide des informations de santé que tu fournis.
• Pour répondre à tes demandes.
• Pour t’envoyer le guide gratuit et, si tu y as consenti, des conseils occasionnels d’apnée et des nouvelles des cours — tu peux te désabonner à tout moment.
• Pour améliorer le site et comprendre ce qui est utile, là où tu as donné ton consentement aux analyses.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

3. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons jamais tes données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner notre activité, et seulement dans la mesure nécessaire :

• Stripe — pour traiter les paiements par carte en toute sécurité.
• MailerLite — pour envoyer le guide gratuit et les e-mails de la newsletter.
• Hostinger (hébergement) et Cloudflare (sécurité & diffusion de contenu) — pour faire fonctionner et protéger ce site.
• Google (Analytics, Search Console) et Hotjar — pour les analyses du site, chargés uniquement après que tu aies accepté les cookies d’analyse.
• Apnea Total — lorsqu’une certification est incluse, pour enregistrer ta qualification.
• Opérateurs de bateau et de transport — uniquement les détails nécessaires pour assurer ta sortie en toute sécurité.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi, une décision de justice l’exige, ou pour protéger la sécurité d’une personne.

4. Cookies & analyses

Nous utilisons un petit nombre de cookies. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, le paiement sécurisé). Les cookies d’analyse et de marketing ne se chargent qu’après que tu les aies acceptés dans notre bannière de cookies — nous utilisons Google Consent Mode v2, donc rien de non essentiel ne s’exécute avant que tu ne donnes ton accord. Tu peux modifier ton choix à tout moment via les paramètres de ton navigateur ou en effaçant la préférence enregistrée.

5. Combien de temps nous les conservons

• Enregistrements de réservation & de transaction : conservés pendant la période requise par la loi fiscale et comptable thaïlandaise (généralement jusqu’à plusieurs années).
• Déclarations médicales & décharges signées : conservées aussi longtemps que nécessaire pour te protéger et nous protéger en cas de réclamation, puis détruites en toute sécurité.
• Données de newsletter : jusqu’à ce que tu te désabonnes.
• Demandes : conservées uniquement le temps utile pour t’aider, puis supprimées.

6. Tes droits

Tu as le droit de nous demander de : te fournir une copie des données que nous détenons à ton sujet ; corriger toute inexactitude ; supprimer tes données (lorsque nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver) ; restreindre certaines utilisations ou nous y opposer ; et retirer ton consentement — par exemple, en te désabonnant — à tout moment. Pour exercer l’un de ces droits, écris à Diego@freedivingkohsamui.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Tu as également le droit de déposer une plainte auprès de ton autorité locale de protection des données.

7. Sécurité

Nous protégeons tes données par un chiffrement HTTPS sur l’ensemble du site, un traitement des paiements conforme à la norme PCI, des contrôles d’accès, et en stockant les enregistrements de réservation en dehors de la racine web publique. Aucun système n’est jamais complètement sécurisé, mais nous prenons des mesures raisonnables pour garder tes informations en sécurité.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (par exemple Stripe, MailerLite, Google) traitent les données sur des serveurs situés hors de Thaïlande. Lorsque tes données sont transférées à l’international, nous nous appuyons sur des prestataires offrant des garanties appropriées pour les protéger.

9. Enfants

Les réservations sont effectuées par des adultes. Lorsqu’un participant a moins de 18 ans, un parent ou tuteur légal fournit les informations de réservation et de santé et signe la décharge en son nom. Nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d’enfants.

10. Modifications & contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la version actuelle est toujours celle publiée ici, avec la date indiquée ci-dessus. Des questions sur ta vie privée ou sur cette politique ? Écris à Diego@freedivingkohsamui.com ou contacte Diego sur WhatsApp.