Politique d’annulation & de remboursement

Conditions dangereuses

Le Gulf of Thailand connaît de bons et de mauvais jours. Si l’état de la mer, la visibilité ou la météo rend une session dangereuse, nous ne te mettrons pas à l’eau. Lorsque cela arrive, tu peux reprogrammer à la prochaine date disponible sans frais, ou — si aucune date ne convient pour ton séjour — nous te remboursons cette session intégralement. La décision est toujours prise en plaçant ta sécurité en premier.

Si tu dois annuler

• 7 jours ou plus avant ta date de début : remboursement complet, sans condition.
• Dans les 7 jours précédant ta date de début : reprogrammation gratuite à toute date disponible, ou remboursement de 50 %.
• Absence ou annulation le jour même : non remboursable, car la place et le bateau sont déjà réservés pour toi.

Les cours ont lieu par tous les temps

Une pluie légère n’arrête pas un cours — nous nous entraînons par presque tous les temps. Seules des conditions de mer réellement dangereuses annulent une plongée. Les sessions de théorie et de piscine/milieu protégé se poursuivent quoi qu’il arrive, et les sessions en mer sont reportées au prochain créneau sûr.

Cours sur plusieurs jours déjà en cours

Si tu commences un cours et choisis de ne pas continuer pour des raisons personnelles, les jours déjà effectués ne sont pas remboursables, mais nous essaierons toujours de reprogrammer les jours restants dans un délai raisonnable afin que tu puisses terminer.

Comment demander un remboursement ou une reprogrammation

Contacte Diego sur WhatsApp ou envoie un e-mail à Diego@freedivingkohsamui.com avec ton nom et ta date de réservation. Nous répondons dans les 24 heures. Les remboursements sont effectués sur ton moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables ; ta banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour créditer le montant.

Chasse sous-marine & sorties privées

Les sorties privées en bateau (y compris la chasse sous-marine) bénéficient de la même garantie météo. Comme un bateau entier est affrété pour ton groupe, les délais d’annulation ci-dessus s’appliquent par réservation, et non par personne.

Avant de demander une rétrofacturation

Parle-nous d’abord, s’il te plaît — presque tout se règle avec un message rapide. Si tu es dans les délais ci-dessus, nous réglerons ton remboursement ou ta reprogrammation directement et bien plus vite qu’un litige bancaire.